Los PAE tienen presencia en todos los distritos de la ciudad. Te ofrecen una atención personalizada y las intervenciones necesarias para que puedas ejercer tus derechos energéticos. Contacta:
POR TELÉFONO al 93 000 80 54 con el siguiente horario:
- Entre el 1 de mayo y el 30 de setiembre, de lunes a viernes de 9.00 a 14.00 horas
- El resto del año, de lunes a viernes, de 9.00 a 14.00 horas y los jueves, de 15.00 a 18.30 horas
POR CORREO ELECTRÓNICO en las siguientes direcciones:
- Ciutat Vella: paecv@bcn.cat
- Eixample: paeeix@bcn.cat
- Sants-Montjuïc: paestm@bcn.cat
- Les Corts: paelc@bcn.cat
- Sarrià-Sant Gervasi: paessg@bcn.cat
- Gràcia: paegr@bcn.cat
- Horta-Guinardó: paehg@bcn.cat
- Nou Barris: paenb@bcn.cat
- Sant Andreu: paesa@bcn.cat
- Sant Martí: paesm@bcn.cat
Contacta con los Puntos de Asesoramiento Energético
¡Los Puntos de Asesoramiento Energético velan por tus derechos!
Los Puntos de Asesoramiento Energético son un servicio del Ayuntamiento de Barcelona que ofrecen la información, la atención y la intervención necesarias para que las personas puedan ejercer sus derechos energéticos y las compañías no les nieguen el acceso a los suministros básicos.
Los PAE dan servicio a todos los distritos de Barcelona desde enero de 2017. Contacta con el punto de asesoramiento energético de tu distrito. El Ayuntamiento de Barcelona quiere garantizar que no se efectúa ningún corte de suministro a las personas o las familias en situación de riesgo de exclusión residencial que viven en la ciudad de Barcelona, tal y como recoge la Ley 24/2015.
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Servicios disponibles en los Puntos de Asesoramiento Energético
Te orientamos para que puedas mejorar la eficiencia energética de tu hogar, optimizar los servicios de la luz, el agua y el gas y reducir así el sobrecoste.
Te asesoramos para que conozcas al detalle el servicio que tienes contratado. Te informamos sobre la potencia, la tarifa y la empresa suministradora que más te conviene.
Te ayudamos a realizar gestiones con las compañías, como los cambios de tarifa y compañía comercializadora, la eliminación de servicios extras, la gestión del bono social y el boletín.
¿Qué servicios te ofrecen los Puntos de Asesoramiento Energético?
En estos desplegables te explicamos cómo te pueden apoyar los Puntos de Asesoramiento Energético.
¿Has recibido un aviso por impago?
Un aviso por impago es una notificación de la empresa que informa sobre una factura impagada, en ningún caso puede suponer un corte de suministro.
Si no puedes asumir el coste de la factura, comunícate con el punto de asesoramiento energético de tu distrito. Evaluarán tu situación e iniciarán el procedimiento para evitar que empeore.
¿Has recibido un aviso de corte de suministro?
Antes de proceder a realizar un corte en el suministro, las empresas suministradoras están obligadas a comprobar que no se trata de un impago por falta de recursos económicos.
- Tanto si eres usuario de los servicios sociales como si no, contacta con un punto de asesoramiento energético.
- Evaluarán tu situación y evitarán que se efectúe el corte de suministro mientras dure el proceso.
- Una vez verificado el riesgo de exclusión residencial, elaborarán el informe que debe suspender cualquier orden de interrupción del suministro.
- Un año después de la emisión del informe, la empresa suministradora puede pedir al usuario que acredite que la situación de riesgo de exclusión persiste.
¿Ya se ha efectuado el corte de suministro?
Las empresas de suministros tienen la obligación de mantener el servicio a las personas en situación de exclusión residencial.
Debéis comunicaros con el Punto de Asesoramiento Energético de vuestro distrito. Os ayudarán a restablecer el servicio y a tramitar la solicitud del informe que acreditará la situación de exclusión residencial.
¿Cómo puedes contactar con los Puntos de Asesoramiento Energético?
Puedes contactar con los Puntos de Asesoramiento Energético:
- Por teléfono al 93 000 80 54 con el siguiente horario:
- Entre el 1 de mayo y el 30 de setiembre, de lunes a viernes de 9.00 a 14.00 horas
- El resto del año, de lunes a viernes, de 9.00 a 14.00 horas y los jueves, de 15.00 a 18.30 horas
- Por correo electrónico a las siguientes direcciones:
- Ciutat Vella: paecv@bcn.cat
- Eixample: paeeix@bcn.cat
- Sants-Montjuïc: paestm@bcn.cat
- Les Corts: paelc@bcn.cat
- Sarrià-Sant Gervasi: paessg@bcn.cat
- Gràcia: paegr@bcn.cat
- Horta-Guinardó: paehg@bcn.cat
- Nou Barris: paenb@bcn.cat
- Sant Andreu: paesa@bcn.cat
- Sant Martí: paesm@bcn.cat
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